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自信に繋がること

2006.10.02 (Mon)

今日はちょっと、いやかなり嬉しいことがありました。

今日の仕事は月曜日ということもあり
比較的お泊りになるお客様もいつもの半分だったので
旧館の方のトータル的な仕事を一人で任されたんです。

私の勤める旅館は、旧館が10部屋程度。
新館(個室露天風呂付き)は6部屋。

そのうち、5部屋ご入館分を就職してはじめて
一人だけで最初から最後までやれたんですよ~

いつもだと、私は他の仕事(和室の布団上げ)を兼任しながらの
客室片付け&セットの手伝いをしているので
途中から、メインで取り仕切っている先輩仲間の
サポート的な仕事ばかりしていました。

だから、今日のように、

客室の前日お泊りの浴衣などのかき出し
(浴衣などの種類別に数の把握。帯、腰紐、はんてんをたたむ)
    ↓
お部に残されたルームサービスの片付け(冷酒セット、かごなど)
    ↓
今日お泊りになる浴衣、帯などのセット(クローゼットに品良くセット)
    ↓
料金のコース別で靴下、ワイン等のオプションのセット
    ↓
お部屋の茶菓子(お饅頭などのセット)、TV番組表、カギをセット
    ↓
最終チェックを指差し確認して終了。

この一連の流れを一人で任されたことが
今日なによりも嬉しかったんですよ~~。
たとえ、5部屋分とはいえ、この流れを全て終えるのに
かかった時間・・・一人で一時間半。

私としてはこれでも上出来だと思っています。
もう一人のベテランの先輩(来月やめる彼女)は新館のほうへ
分かれての作業だったのですが
同じ時間帯に終えることが出来たし、ダメダシもなかったので
少しは、私の仕事を認めて下さっているのかな??
なんて勝手に自己判断しては、嬉しかった私。

仕事中に私語は滅多にせずに、細心の注意を払って
真剣に仕事に取り組んでいる彼女。

とにかく一つ一つの動作に無駄がない!!

手順が的確!!

1を聞いて10を悟れの話しぶり。

(言葉が少ないので、はじめの頃は理解できないこと多し
 ゆえに、私の勘違い頻繁に勃発!!)

そして、真剣ゆえに、愛嬌はナシ

もう一人のおばちゃんは今日はお休みだったのですが
彼女とは全くの正反対の仕事ぶり。

仕事の進め方に滞りがある。

同時進行すべきもの、先決すべきものがゴチャゴチャ。

ゆえに、周りが見えず、一人で息切れ状態。

出来ることなら、余計な仕事は増やしたくない。

ただし、いつもにこやか、愛嬌バッチリ


この二人の先輩の良いところは受け継いで
そうでない所は目を瞑って、ありのままを受け止めつつも
前者の彼女が辞めるあと2ヶ月弱、頑張ろうと思います。

実は、先週からもう一人加わったのですが(途中までのお手伝い)
何だか、仕事を始めた頃の私を見ているようでヤルセナイ・・。

12月からはこの3人体制で行わなければいけないので
新たな3人で意識確認をしていこうと、おばちゃんに提案した。

仕事歴4ヶ月ちょっとの私がこんな事言うのもなんだけど
一番のベテランさんが抜けるということは
それだけ、かなりのリスクを伴うことは分かりきったこと。

だからと言って、事前に防げるミスを一人一人の責任にしてしまうのは
何だか、ギスギスしてしまって嫌なんですよ・・・。

とにかく、一人で仕事は終わらせないこと。
セット終了後の最終確認を同じ人が行うのではなく
互いに互いの仕事を確認点検しあうことを提案した。

一人のミスは係全体、しいては旅館全体のミス。

「やったつもり」「誰かがしてくれる」という甘えは禁物。
点検し合うといえども、自分でやったことは出来る限りカンペキを目指す。

3人でチカラを合わせれば、きっと仕事の質も下がらずに済むはず。
そう信じながら、私も気持ちを引き締めて仕事しています。

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18:06  |  私のお仕事  |  Trackback(0)  |  Comment(6)

コメント

大変そうなお仕事だけど

頑張っていますね。
まだ始めて4ヶ月なのに、すっかりみなさんにも認められて
きちんと責任のあるお仕事を任せられているのって
とても嬉しいことですね。
責任感が強くて頑張り屋のnaちゃん、お仕事ぶりが目に浮かぶようです。

ベテランさん、やっぱり辞められてしまうのですね。
辛いけれど、ここは頑張り時なのかな?
naちゃんも無理はせず、きっちりお休みはいただいて働いていけそうですか?

それにしても・・・
naちゃんのお仕事のお話を聞いていると、いつも旅館に泊まりに行きたくなっちゃう~^m^
個室露天風呂かぁ~。いいなぁ~♪

また今週末は3連休ですね。
忙しくなるのかな?
だいぶ肌寒い日も増えてきたので、体調など崩さないように
お仕事も頑張ってくださいね(^^)ノ
まりママ |  2006.10.02(月) 23:12 | URL |  【編集】

大変なお仕事だね。

エライよ。
私はお客さん側なので、本当に大変だと思うわ。
こういう大変なコトをしていただいて、私たちが気持ちよく泊まりに行けるんだよね~。

新しく入った人を見ては歯がゆくなるかもしれないけど
きっと、慣れれば競いあうほどになると思うから
naoneちゃんが「育てる」というつもりで指導していってあげても
イイと思うよ。
もう一人のおばちゃんが指導して、おばちゃんのようになられても困るしねi-229

本当に頑張ってねe-271
mame |  2006.10.03(火) 08:18 | URL |  【編集】

頑張るね!

ありがとう。
今まで意識した事のなかった未知の世界に飛び込むと
気付けなかったことがこんなにもあったんだなぁ~って思うよね。

旅館によってはやり方や指導方法など様々あると思うけど
サービス業って、お客さんが来てくれて
はじめて成り立つでしょう?
だから、ポリシーがしっかりしていないと
続けられないんだと思うんだ。
mameちゃんも同じサービス業だから
どこか共通する思いってあるよね。

「育てる」つもりで指導・・・
いえいえ私のほうがまだまだ育てて貰っている最中です。
でも、やはり一緒に育っていくつもりで
あくまでも同じ目線で(見下さずに)
新人さんとも仲良くしていくよ~。
naone(mameちゃんへ) |  2006.10.03(火) 15:38 | URL |  【編集】

認められつつ・・かなぁ

まだまだ未熟なわたしなので
全て任せられるほど安心はしていないと思う。
でも、あえて任せてもらえることで
私自身を試してくださっていることもあり
責任を負わせることで、早く仕事への責任を自覚させようという意図も
あると思うよ。
ベテランの彼女、、、育ててくれているんですよ~。
ありがたいことだよね。

彼女が辞めてからは、年末の忘年会、送別会などなど
どんどん忙しくなるから、仕事量も増えると思うけど
まだ、女将さんサイドからそういう打診が来ていないので
新人さんが入られて様子を見ているのかも。

本当なら、土日のうち一日は毎週休みたいんだけど
なかなかこういう業種だから厳しいのよね。

なんかね、私が仕事のことを書くと
温泉って・・・辛い職場なのねって思われてしまうかなぁって
ちょっと不安でした。(だったら書くなって?)
でも、何回も書いたけど
私の場合は大変でも嫌だって思ったことはないのね。

だから、ここで愚痴こぼしながらも
バランス整えて仕事に臨めているんだよね。

三連休、忙しくなるのかな?
忙しくなるとミスも起こりやすくなるから頑張るね!!
naone(まりママちゃんへ) |  2006.10.03(火) 15:49 | URL |  【編集】

すごく伝わってきますよ~

naさんの仕事が軌道に乗って着て、はつらつと前を向いている姿が、すごく伝わってきて。。。
ワタシも社会復帰5ヶ月あまり(週1回しか働いてない・・・)なんですけど、楽しくって仕方がないです!

あ~ 温泉行きたくなっちゃう!
そんな感じです♪
Joe |  2006.10.04(水) 00:59 | URL |  【編集】

楽しいですよね

Joeさんは私よりも1ヶ月ほど前に社会復帰されたのね。
あまり、楽しくて・・・なんて言っちゃいけないのかな?って
はじめの頃は思っていたんだけど
なにしろ、10数年ぶりの社会復帰なので
見るもの、すること、全てが新鮮で、
いつのまにか不安よりも楽しさのほうが増してしまいました。

でも、私達のように、楽しく仕事が出来ている人達ってそうそういないと思うので、
ホント職場環境や家族に感謝しています。

温泉が恋しくなる季節ですよね~~~。
私なんて、パートだから時間が短いけど
正社員の方は、中休みが3時間あるだけで
一日10時間以上の労働しているんですよ。
ハードですよね~~。
でも、皆さん、イキイキしているので仕事好きなんでしょうね。
naone(Joeさんへ) |  2006.10.04(水) 09:21 | URL |  【編集】

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